In Fred Wiersemas Buch schildern die führenden Köpfe von sechs US-Unternehmen, wie es ihnen gelingt, jeden Tag durch alle Hierarchien ihren Kunden einen exzellenten Service zu bieten. Am Ende eines jeden Kapitels fasst Wiersema die Erkenntnisse zusammen und kommentiert sie. Die sechs Gesellschaften (Southwest Airlines, Charles Schwab, Lands’ End, American Express, Staples und United Services Automobile Association) arbeiten in vollkommen verschiedenen Branchen. Trotzdem haben sie einige auffällige Gemeinsamkeiten: den Aufbau persönlicher Beziehungen zu den Kunden; die Nutzung modernster Informationstechnologie; eine ständige Innovation auf allen Ebenen. Und alle verfügen über einen Mitarbeiterstab, von dem so manches Unternehmen nur träumen kann. Fazit: Hier erfahren Sie, wie Sie es schaffen, einen herausragenden Kundenservice aufzubauen. Es geht nicht um geniale Ideen, sondern um gesunden Menschenverstand und harte Arbeit, die oft auch ein Umdenken erforderlich machen dürfte. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch vor allem Selbstständigen, Managern und CEOs.